突如其来的疫情，加速了数字经济时代下新商业的发展。中国（杭州）国际电子商务博览会聚焦“新电商、新消费、新使命”主题，现推出一档由杭州市商务局、杭州市商贸旅游集团发起，浙江省电子商务促进会、电商发布、全球互联网经济大会、电商界、长三角数字经济平台一同联合，杭州西博文化传播有限公司运营的《数字赋能新商业》线上栏目。
本栏目将围绕数字经济时代政府的相关政策、全球商业新模式、新趋势、新动态等方面，采访100+位电商企业高管及行业专家学者，分享他们的看法与经验，为所有致力于用数字技术驱动产业互联的商业创新伙伴提供一个展示、交流和贸易的平台。
第31期《数字赋能新商业》栏目，我们邀请到了宁波豪雅集团人力行政中心总经理陈林。
企业简介
豪雅集团是以跨境B2C电子商务为核心，以创新科技为驱动的跨境电商企业。公司创立于宁波，以“为全球消费者提供高性价比的产品和服务”为使命，在传统外贸领域深耕20余年，并于2011年深化布局跨境电子商务。伴随跨境电商的迅猛发展，豪雅集团不断开拓海外市场，设立多家分公司及海外仓储物流中心，海内外员工规模达1000余人，已成为宁波跨境电商行业的领军企业。
新冠肺炎疫情下，打满“全场”的外贸经受了前所未有的挑战。
无论是海外实体店关闭导致的外需骤减，还是因疫情而暂停的线下展会，都预示着外贸人赖以拓市的“物理空间”正受到阻隔。
作为宁波市跨境电商龙头企业的豪雅集团，在全市外贸下滑的背景下却跑出了“加速度”：今年1-4月，公司的营收仍逆势飘红，实现30%以上的增幅。在5月初宁波市商务局发布的2020年一季度全市进出口200强名单中，豪雅集团也位列其中。
从传统外贸企业转型跨境电商，豪雅集团走出了怎样的转型升级之路？疫情下逆势增长，又有何突围之法？本次访谈我们邀请到了宁波豪雅集团人力行政中心总经理陈林，为我们分享他们的方法与经验。
01 传统外贸企业的转型升级之路
其实早在2008年金融危机下，为了破除海外客户把握渠道和定价的贸易桎梏，豪雅就把传统外贸平台前移，积极地在海外建立本地化销售团队、租赁海外物流仓库，进行本地化批发渠道的开发。
然而，“中国产品和品牌”的输出并不一蹴而就。2008年至2011年，在将传统外贸平台前移的过程中，我们认识到跨境电子商务零售的潜力。经过大量的海外市场调研和科学的战略规划，豪雅集团2011年开始“触网”步入跨境电子商务时代。
▷豪雅转型升级的基础：占位销售渠道
2011年开始，豪雅集团依托B2B、B2C模式，在采购、运营、仓库、发货等关键环节加大投入力度，通过进驻亚马逊、eBay、Wish等平台和公司自建站进行产品零售。凭借更优的设计、更贴近当地需求等优势，在北美、西欧等地获得了首批“忠实客户”。
▷豪雅转型升级的核心：提升客户体验
2012年开始，豪雅积极打造出了一支精通多国语言的客服团队。全年365天、全天16小时在线，全力解决消费者在线购物时遇到的不同问题。
凭借公司自主研发的ERP、WMS、CRM等信息化管理系统，将各订单快速分配到公司的海外仓储物流中心。同时，豪雅与国家知名快件物流达成了战略合作，不断优化配送服务，让“最后一英里”不再是服务难题。这些先进且全面的IT系统也让集团可以满足不同消费者的个性化需求。
▷豪雅转型升级的跃升：整合供应链+产品研发设计与品牌化
豪雅集团在2006年引入信息化管理系统，依托自主培养的专业IT研发团队，逐步打通产品设计、生产、出运、报关、仓储、销售、配送和售后等各个环节，实施“产品流、物流、单证流、资金流和信息流”五流合一的高效管理模式，实现了整体供应链可视化、管理信息化、仓储物流智能化，极大地降低成本、提高效率和提升用户体验。
2014年开始，豪雅不断引进国内外产品研发和创新设计人才，设立产品研发总部，并对海外主流销售产品进行科学细分，结合零售市场消费和的需求信息反馈，大力开发畅销产品。
数据分析团队和产品研发团队通过关注海外流行趋势，以前瞻性视角和科学的数据反馈为依据，结合商品特色，指定组合商品策略、提升商品视觉传达、加速商品在线周期运转，最终实现品牌和销售业绩的双赢。目前，豪雅在售产品中自主品牌产品占比超过80%。
2011年以前，豪雅集团作为传统的外贸企业，由于国际销售商掌握着销售渠道和定价权，一直走“贴牌”之路。
2011年之后，布局跨境电商使豪雅集团拥有了自己的销售渠道与营销推广，并能获取第一手的市场信息，有机会推广自己的品牌和产品设计，实现在转型升级之路上的跃升。
02 海外仓或成中国制造海外支点
2020年初突如其来的新冠肺炎疫情，虽然让跨境电商出口受到了一定影响，但疫情下依然存在积极的信号，例如“跨境+海外仓备货”模式下的跨境电商企业。
拿豪雅集团来说，之所以能在全球疫情下增长，正是因为把销售渠道的“触角”延伸至全球各地。目前，公司已在北美、西欧和东欧设立海外分公司，累计在全球布局了面积超过20万平方米的15个海外仓。
所谓“海外仓”，是指跨境电商企业按照一般贸易方式，将商品批量出口到境外仓库，电商平台完成销售后，再将商品送达境外的消费者。
对于企业而言，海外仓的建设有利于降低成本。传统出口模式需经过外国进口商、外国批发商、外国零售商三个环节才能将产品送到消费者手中。
海外仓的建设可以让出口企业将货物批量发送至国外仓库，不仅扩大产品品类、节约成本，还减少了中间环节，实现本地销售、本地配送。
此外，海外仓的备货模式是将产品通过互联网零售，直接服务到当地的消费者。当前在传统外贸企业面临订单取消或延期时，而跨境电商企业能牢牢把握销售渠道，保持业绩持续增长。
03 跨境电商如何布局未来
疫情为全球供应链带来的不确定性，或将在短期内造成“复工难复产”的困境。但从中长期来看，这又未尝不是一场转变经济形态、变革贸易方式的机遇。
跨境电商便是一种集合了“数字贸易+服务贸易”的新业态，能拉近工厂与海外消费者的距离。
对于我们豪雅来说，所做的事就是拉近二者的距离，使产品销售渠道“扁平化”。一旦顾客在亚马逊、eBay等电商平台提出产品工艺和功能的反馈意见，我们会第一时间把顾客需求告知工厂，让工厂对产品性能进行优化，生产适销对路的产品。
目前，我们已经与宁波地区500多家工厂建立了长期的合作关系，其中就有韩电集团、惠康集团等中国知名制造企业。
通过互联网市场大数据分析，了解消费者需求趋势，实现跨境电商零售，从而持续给工厂下订单。最近，疫情催生了欧美的“宅经济”，宁波制造的健身器材、家电厨具等用品，都有不错的销量。
在宁波市商务局有关领导的提议下，我们还打算牵头成立“宁波跨境电商企业联盟”，把多年来自身积累的资源优势共享给志同道合的卖家，为广大面临订单困境的企业，提供物流仓储、店铺运营、金融法律等“一站式”服务，助力宁波制造和品牌出海。
黎明前的黑夜都漫长，熬过去了，前路一片光明。我相信，疫情过后，跨境电商终将迎来新的发展，让我们一起加油。