各区县（市）、功能园区住房城乡建设主管部门，有关单位：

为加强物业服务企业监管，推动我市物业服务水平提升，根据《宁波市物业服务企业和物业项目经理信用信息管理办法（试行）》（甬建发〔2019〕121号，以下简称《信用管理办法》），决定在全市建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度。现将有关事项通知如下：

一、明确工作职责

住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度是我市物业信用体系的组成部分。各级物业主管部门按照依法有序、科学规范、及时有效原则，积极落实“红黑榜”制度。

（一）市住房和城乡建设局为全市物业主管部门，负责全市实施市场化物业管理的住宅小区物业服务项目“红黑榜”工作的监督和指导，并根据各地上报的项目名单，定期开展抽查，组织召开联席会议，确定公布全市“红黑榜”名单。市房屋安全和物业管理中心负责做好具体工作。

（二）各区县（市）、功能园区住房城乡建设主管部门为属地物业主管部门，负责辖区内物业服务项目“红黑榜”制度的具体执行,以及物业服务项目“红黑榜”名单初审工作。

二、评定基本原则

（一）物业服务项目满足以下条件之一的，可入围“红榜”。

1、在物业服务常态化检查工作中成绩突出的；

2、在文明城市创建等各类创建活动中表现突出的；

3、在各类社会紧急突发事件处置过程中，作出突出贡献的；

4、经物业主管部门认定的其他突出表现的。

（二）物业服务项目有下列情况之一的，可列入“黑榜”。

1、在物业服务常态化检查工作中成绩较差的；

2、在文明城市创建等各类创建活动中被省、市、区政府通报批评或经相关媒体曝光且经查属实的；

3、因物业服务企业原因，导致房屋公共部位、公共设施维修不及时或工作不到位，造成安全事故的；

4、因物业服务管理工作不到位，未能有效化解矛盾，导致群访事件或造成恶劣影响的；